【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 橡膠電商】

 文/電商老兵斗牛士（微信torero2013）  

老兵說明：本文為阿里巴巴資深副總裁葉朋在第五屆易觀電商大會上的發(fā)言記錄，推薦閱讀。對于文章提的觀點(diǎn)，老兵總結(jié)歸納如下：

1.電商不止是流通環(huán)節(jié)的交易，更是對整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的優(yōu)化，從生產(chǎn)制造批發(fā)采購管理等等都存在大量機(jī)會。老兵的觀點(diǎn)是電商本質(zhì)是商務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化，而不只是電子化。未來的整個(gè)商務(wù)應(yīng)該都是圍繞互聯(lián)網(wǎng)為核心，以互聯(lián)網(wǎng)+的方式進(jìn)行延伸拓展。

2.借助互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)企業(yè)可以拉動整個(gè)供應(yīng)鏈，加速與消費(fèi)者的溝通，迅速響應(yīng)消費(fèi)者的需求。老兵的觀點(diǎn)是85后90后的互聯(lián)網(wǎng)原住民已經(jīng)開始成為消費(fèi)主流人群，傳統(tǒng)企業(yè)如何通過拓展電商研究他們的消費(fèi)行為比單純利用互聯(lián)網(wǎng)作為銷售通路更有益。

3.互聯(lián)網(wǎng)讓我們有這樣的可能，在一個(gè)平臺上面，可以產(chǎn)生各種價(jià)值鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作的協(xié)同，可以做到零庫存，完全以消費(fèi)者的需求作為驅(qū)動，在幾個(gè)平臺進(jìn)行展示。老兵的觀點(diǎn)是C2B將是未來電商的趨勢，通過對消費(fèi)者大數(shù)據(jù)行為的挖掘，按需定產(chǎn)、產(chǎn)銷協(xié)同是可以實(shí)現(xiàn)的。

分割線，原文如下：

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葉朋：非常感謝易觀給我這樣的機(jī)會，非常感謝。今天本來是我的同事喬峰來，但是他有事，我代替他做演講。今天的主題是傳統(tǒng)電商的春天。易觀的張總定的主題是絕地反擊，我特別同意，絕地形容的是很多人傳統(tǒng)的理念。今天互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)的背景下，由于幾億的消費(fèi)者，人類歷史上所有人，在任何一個(gè)地方，任何一個(gè)時(shí)間，原則上可以采集到任何的信息，都可以獲得這個(gè)信息，這是人類歷史上第一次，在這樣的大前提下，我們做生意的假設(shè)。什么是生意，什么是好的生意，什么是用戶好的體驗(yàn)，這一切被重新定義。在這個(gè)前提下，所有企業(yè)的春天都到了。

在阿里巴巴的角度，雖然我們在某些方面做的不錯(cuò)，但是在許多方面有待于提高。另外在新的商業(yè)變化與大轉(zhuǎn)折時(shí)代，坦白的說，面對未來，我們知道方向，但是每一步怎么做，對我們來說都是一個(gè)挑戰(zhàn)，對我們每一個(gè)人都是一個(gè)挑戰(zhàn)。

從過去到現(xiàn)在，很多企業(yè)，談電商，談互聯(lián)網(wǎng)聚焦在幾個(gè)前提下。第一個(gè)談電子商務(wù)談怎么做消費(fèi)，怎么做交易，談的是消費(fèi)品在流通環(huán)節(jié)中交易最后一個(gè)環(huán)節(jié)，這是絕大多數(shù)企業(yè)或者我們談電子商務(wù)的時(shí)候，大家都有假設(shè)，電子商務(wù)，交易量占到多少，我們談交易的時(shí)候，一般談的都是流通環(huán)節(jié)，而不是聚焦在消費(fèi)品。實(shí)際上電子商務(wù)走到今天，不僅僅是消費(fèi)品，在非消費(fèi)品環(huán)節(jié)，不僅僅在流通環(huán)節(jié)，在生產(chǎn)制造批發(fā)采購各個(gè)環(huán)節(jié)，不僅僅是交易，在每個(gè)價(jià)值鏈環(huán)節(jié)上都存在大量的機(jī)會。

什么是好的生意，什么是用戶體驗(yàn)？我個(gè)人認(rèn)為生意就是交往，每一個(gè)交往都是機(jī)會。什么是好的用戶體驗(yàn)？在交往的過程當(dāng)中，能讓參與的各方爽起來就是好的用戶體驗(yàn)。

這是中國電子商務(wù)，單純從消費(fèi)品零售環(huán)節(jié)來看，已經(jīng)過了萬億規(guī)模，我們認(rèn)為很快會到達(dá)10萬億以上的規(guī)模。中國目前晚上的交易量兩年以前已經(jīng)超過亞馬遜。目前平臺交易量可以超過整個(gè)美國去年全國電子商務(wù)的交易量。這個(gè)量本身會倒逼整個(gè)價(jià)值鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行轉(zhuǎn)型。

整個(gè)B2C占整個(gè)電子商務(wù)的交易量很大。實(shí)際上一個(gè)產(chǎn)品最終的消費(fèi)品，如果零售的量是一塊錢，到達(dá)零售的各個(gè)環(huán)節(jié)，原材料的采購，生產(chǎn)加工，制造，一級批發(fā)，二級批發(fā)，最后到零售環(huán)節(jié)，應(yīng)該是加了4-6倍，這個(gè)量是巨大的，零售的量占整個(gè)社會GDP的整個(gè)交易量是很小的部分，所以發(fā)展是巨大的。

天貓經(jīng)過了幾年的發(fā)展，在中國整個(gè)B2C環(huán)節(jié)中取得領(lǐng)先的地位。天貓聚焦于做網(wǎng)上的交易，主要是品牌網(wǎng)上交易，因?yàn)槠诽�要對商家做備書，通過發(fā)展，我們希望天貓從網(wǎng)上的交易，逐漸變成一個(gè)消費(fèi)者的一個(gè)連通平臺。目前天貓注冊用戶已經(jīng)超過5個(gè)億，每天單日訪問人數(shù)也是相當(dāng)多的。

我們的目標(biāo)人群，或者來消費(fèi)的人群是消費(fèi)者，18-25歲逐年上升。誰做互聯(lián)網(wǎng)逐漸深入到消費(fèi)群體的各個(gè)年齡段，越來越多的消費(fèi)者以網(wǎng)購作為首選。從這個(gè)角度來說，互聯(lián)網(wǎng)習(xí)慣了互聯(lián)網(wǎng)的方式進(jìn)行網(wǎng)購，所以商家要進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級。

雙11，24小時(shí)有4億消費(fèi)者訪問天貓。前55秒創(chuàng)造了1億的交易。不僅如此，大家知道整個(gè)阿里巴巴分了三塊業(yè)務(wù)，第一塊業(yè)務(wù)是電商業(yè)務(wù)，就是淘寶，天貓，1688，阿里巴巴海外，聚劃算等等，這是我們的電商業(yè)務(wù)。第二塊業(yè)務(wù)是小微金融服務(wù)業(yè)務(wù)，包括支付寶，余額寶。第三塊業(yè)務(wù)是我們的平臺，就是菜鳥。

我們在2012年的時(shí)候，我們做了雙十一，大概150億左右，大概20天左右包裹才到消費(fèi)者手中。2013年我們啟動了菜鳥的項(xiàng)目，雙十一是300億的交易量，2013年大概1.2億包裹，5天之內(nèi)全部到達(dá)消費(fèi)者手中。前一分鐘大概有幾千萬用戶沖到網(wǎng)站里。

現(xiàn)在越來越多的國際品牌選擇在網(wǎng)上進(jìn)行交易，跟消費(fèi)者進(jìn)行互動。這個(gè)過程中面臨很多的挑戰(zhàn)。如果消費(fèi)者，他們的目標(biāo)認(rèn)親最終不選擇互聯(lián)網(wǎng)，如果不采用互聯(lián)網(wǎng)方式跟他們的消費(fèi)者進(jìn)行互動的話，他們最終會丟失這部分消費(fèi)者，包括國際品牌商都和天貓進(jìn)行合作，很多傳統(tǒng)品牌都選擇了天貓進(jìn)行銷售。

傳統(tǒng)品牌在整個(gè)阿里巴巴平臺上經(jīng)歷了一個(gè)過程，傳統(tǒng)品牌在天貓上單純銷售選擇了不是當(dāng)季的品牌在這個(gè)平臺進(jìn)行銷售，逐漸逐漸的從庫存品逐漸升級到新品發(fā)布選擇天貓平臺，然后到客戶定制，他們和消費(fèi)者的互動也在這個(gè)平臺上進(jìn)行。

傳統(tǒng)商家在線下零售有巨大的問題，或者巨大的挑戰(zhàn)，他們不知道誰來買你的東西。而傳統(tǒng)的品牌商接觸他們的消費(fèi)者都是通過多級渠道，消費(fèi)者的需求傳遞到品牌廠家已經(jīng)過時(shí)了，沒有辦法滿足快速應(yīng)變的消費(fèi)者的需求。在天貓平臺上，我們可以看到廠家最快響應(yīng)消費(fèi)者的需求是一天的時(shí)間。比如說前段時(shí)間在俄羅斯冬奧會開幕式五環(huán)有一個(gè)燈沒有打開，12小時(shí)之內(nèi)把五環(huán)缺的一環(huán)印在衣服和貿(mào)易的尺寸和樣式就可以在淘寶天貓上下單，廠家借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，對消費(fèi)者需求快速反應(yīng)。比如說流行韓劇上面男女主角衣服的樣式24小時(shí)之內(nèi)可以在天貓上呈現(xiàn)出來，所以反映速度是非常迅速的。

太平鳥是比較傳統(tǒng)的服裝品牌，也是借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行轉(zhuǎn)型，拉動整個(gè)供應(yīng)鏈，加速他們跟消費(fèi)者的互動，迅速的了解消費(fèi)者的需求，把他們的需求迅速的變成產(chǎn)品。馬克華飛同樣也是如此，這些廠家銷售都超過一個(gè)億，對他們來講，也選擇天貓，跟消費(fèi)者進(jìn)行互動，滿足消費(fèi)者的需求和品牌營銷的故事。加快商品的周轉(zhuǎn)。傳統(tǒng)的服裝產(chǎn)業(yè)對消費(fèi)者的需求反映時(shí)間是八到九個(gè)月，但是在互聯(lián)網(wǎng)上很多服裝廠商對消費(fèi)者的需求反映時(shí)間是7-8天。

這些例子大家在網(wǎng)上看一下，都可以看到。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)選擇了互聯(lián)網(wǎng)，一方面是順勢而為，另一方面因?yàn)樗麄兩舷掠卧诨ヂ?lián)網(wǎng)加快了信息的流動，如果順應(yīng)這樣的潮流是很有幫助的。

今天我們談互聯(lián)網(wǎng)談商務(wù)和電子商務(wù)，我相信幾年之后互聯(lián)網(wǎng)是所有企業(yè)的基礎(chǔ)設(shè)施。就像過去我們談?wù)羝麢C(jī)發(fā)動的，還是用電力驅(qū)動的。隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越多的深入企業(yè)的價(jià)值鏈，產(chǎn)業(yè)鏈，隨著我們越來越多的80后，90后，變成社會的中堅(jiān)力量，互聯(lián)網(wǎng)變成大家生活的一部分，變成大家工作的一部分，那時(shí)候，我們談商業(yè)，我們會談商務(wù)與電子商務(wù)，我們會談商務(wù)與電子商務(wù)，所有的商務(wù)默認(rèn)用互聯(lián)網(wǎng)作為他們的基礎(chǔ)設(shè)施，不然的話你就是傳統(tǒng)商務(wù)。在互聯(lián)網(wǎng)上，在網(wǎng)站上，都可以看到這樣的例子。

大家都希望，或者從演講嘉賓也罷，或者過去成功的故事也罷，可能挖掘到自己能學(xué)習(xí)到什么東西。阿里巴巴能走到今天，天貓能走到今天，一方面是時(shí)代給予的機(jī)會，因?yàn)橹袊鴤鹘y(tǒng)的商業(yè)網(wǎng)絡(luò)，是在稀缺時(shí)代，大工業(yè)時(shí)代大的背景下發(fā)展起來的，但是現(xiàn)在所有的商品富足已經(jīng)是常態(tài)了，過去的商業(yè)環(huán)境已經(jīng)被重構(gòu)了，像阿里巴巴這樣的公司，如果能成功的話，是時(shí)代發(fā)展推動的。

第二我們也犯了很多的錯(cuò)誤，我們走了很多的彎路。任何一家企業(yè)談成功的話都會總結(jié)，我相信大家抓住一點(diǎn)商業(yè)的本質(zhì)，客戶需要什么，不是你想做，而是客戶到底需要什么，你能不能提供獨(dú)特的價(jià)值，其他類似的廠家是無法提供的，這樣的話你就成功了。其實(shí)道理很簡單�；ヂ�(lián)網(wǎng)時(shí)代對所有的公司來講，中國互聯(lián)網(wǎng)20年了，電子商務(wù)發(fā)展到現(xiàn)在為止十幾年的歷史，聽起來如火如荼，但是現(xiàn)在才剛剛開始，我們現(xiàn)在談電子商務(wù)的生態(tài)，實(shí)際上所有的一起都剛剛開始，這個(gè)進(jìn)入到商業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，機(jī)會是非常多的，整個(gè)大幕才剛剛開始，我們針對客戶的價(jià)值，反思客戶需要你，不需要別人，反思到這一地步，大家都會成功的。

馮陽松：第一個(gè)問題您執(zhí)掌過天貓商城的前身也執(zhí)掌過阿里巴巴國內(nèi)站1688，B2C的打通是非常重要的。今年阿里巴巴在很多業(yè)務(wù)戰(zhàn)略當(dāng)中優(yōu)先做的是什么？

葉朋：我們把消費(fèi)者數(shù)據(jù)跟商家數(shù)據(jù)打通之后直接把采購批發(fā)零售環(huán)節(jié)所有的環(huán)節(jié)都打通了。有相當(dāng)一部分淘寶和天貓的商家在1688平臺上進(jìn)行采購，越來越多的政府部門和國企也選擇B2B的平臺進(jìn)行采購�，F(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)讓我們有這樣的可能，在一個(gè)平臺上面，可以產(chǎn)生各種價(jià)值鏈，各個(gè)環(huán)節(jié)的工作的協(xié)同，可以做到零庫存，完全以消費(fèi)者的需求作為驅(qū)動，在幾個(gè)平臺進(jìn)行展示。

馮陽松：第二個(gè)問題，天貓，阿里巴巴確實(shí)非常偉大，幫助了很多的企業(yè)，在天貓，淘寶賺了很多錢。但是有一部分商家說掙不到錢，天貓掙的很爽，天經(jīng)地義，因?yàn)樘熵堃惨�上市。如果有一天阿里巴巴上市之后，有沒有可能對一些剛上來的新商家，有沒有可能2%，5%的傭金，有沒有一些補(bǔ)貼？

葉朋：謝謝大家對阿里巴巴的支持。一個(gè)商業(yè)的環(huán)境當(dāng)中，最終由商業(yè)環(huán)境競爭來決定。政府出臺了很多政策進(jìn)行補(bǔ)助，都沒有產(chǎn)生真正偉大的公司，偉大的公司是經(jīng)過市場認(rèn)定才出現(xiàn)的。我們針對商家有培訓(xùn)計(jì)劃，我們通過各種各樣的計(jì)劃進(jìn)行幫助。最終電子商務(wù)在新階段，很多商家靠快速的反映，靠時(shí)尚獲得高速的發(fā)展。消費(fèi)者的行為和整個(gè)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化，移動互聯(lián)網(wǎng)無處不在。對商家來講，過去成功的方法，現(xiàn)在還用這個(gè)方法，到現(xiàn)在還用這個(gè)方法是不行的。解決的辦法，針對自己的，最適合你品牌的用戶進(jìn)行覆蓋。如果你的產(chǎn)品真正創(chuàng)造價(jià)值，價(jià)錢不是問題。消費(fèi)者怕的就是第一購物不爽，第二東西不是他想的。我覺得單純靠輔助是不能出現(xiàn)優(yōu)秀的企業(yè)。

我是電商老兵斗牛士，華南電商研究院（SER）研究員，互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略分析師，關(guān)注傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。歡迎關(guān)注微信賬戶：torero2013（個(gè)人微信torero2010），每周更新獨(dú)家電商研究干貨，回復(fù)數(shù)字m查看老兵文章目錄。新浪微博賬戶：@電商老兵斗牛士