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傳統(tǒng)企業(yè)如何轉(zhuǎn)型:一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化

發(fā)布時(shí)間:2015-04-19 20:36:21   人瀏覽 來源: 橡膠技術(shù)網(wǎng)

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 文/《大數(shù)據(jù)》、《數(shù)據(jù)之巔》作者  阿里巴巴副總裁  涂子沛

近幾年來,由于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的興起,中國(guó)的企業(yè)界如同一池春水,水面被吹皺、甚至攪亂了,傳統(tǒng)企業(yè)紛紛提出要向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,即企業(yè)要利用互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)來開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。今年1月份,中國(guó)的企業(yè)界甚至成立了“中國(guó)企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化推進(jìn)聯(lián)盟”,來推動(dòng)傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型。

但傳統(tǒng)企業(yè)究竟如何才能實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化?一個(gè)企業(yè)的線上業(yè)務(wù)和線下業(yè)務(wù)又怎樣才能融匯貫通?盡管業(yè)界已經(jīng)探討了一兩年的時(shí)間,面對(duì)這些問題,很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人還是一籌莫展,感覺象天狗吃月亮、無處下手。

我認(rèn)為,這個(gè)切入點(diǎn),現(xiàn)在正在變得越來越清晰,它就是“數(shù)據(jù)”,信息技術(shù)發(fā)展到今天,互聯(lián)網(wǎng)化的本質(zhì)和核心,其實(shí)就是“數(shù)據(jù)化”。

不妨以互聯(lián)網(wǎng)的典型企業(yè)——電商為例。

和傳統(tǒng)的線下實(shí)體店相比,電商的經(jīng)營(yíng)模式究竟有什么不同呢?先撇開互聯(lián)網(wǎng),我們會(huì)發(fā)現(xiàn),電商跟實(shí)體商店最本質(zhì)的區(qū)別,是電商每賣出一件產(chǎn)品,都會(huì)留存一條詳盡的數(shù)據(jù)記錄。也正是因?yàn)榭梢杂秒娮踊男问奖A裘恳还P銷售的明細(xì),電商可以清楚的掌握每一件商品到底賣給了誰,此外,依托互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)平臺(tái),電商還可以記錄每一個(gè)消費(fèi)者的鼠標(biāo)點(diǎn)擊記錄、網(wǎng)上搜索記錄,所有這些記錄形成了一個(gè)關(guān)于消費(fèi)者行為的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)閉環(huán),通過這個(gè)閉環(huán)中源源不斷產(chǎn)生的新鮮數(shù)據(jù),電商可以更好的洞察消費(fèi)者,更及時(shí)的預(yù)測(cè)其需求的變化,經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者之間因產(chǎn)生了很強(qiáng)的黏性。

線下實(shí)體商店卻沒有辦法做到這一點(diǎn),你要問任何一家實(shí)體店的老板:你的貨都賣到哪去了?他可能只知道一個(gè)省、一個(gè)市或者一個(gè)地區(qū)賣了多少,卻無法回答他所生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)的每一件商品究竟賣到了哪一個(gè)具體的地方、哪一個(gè)具體的人、這個(gè)人還買了其它什么東西、察看了哪些產(chǎn)品、可能喜歡什么?換句話說,線下店即使收集了一些數(shù)據(jù),但其數(shù)據(jù)的粒度、寬度、廣度、深度都非常有限,由于缺乏數(shù)據(jù),實(shí)體店對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)行為、對(duì)消費(fèi)者的洞察以及和消費(fèi)者之間的黏性都十分有限。

就此而言,一家電商和一家線下實(shí)體店最本質(zhì)的區(qū)別,是是否保存了足夠的數(shù)據(jù)。其實(shí),這正是互聯(lián)網(wǎng)化的核心和本質(zhì),即“數(shù)據(jù)化”。當(dāng)然,這不是一個(gè)簡(jiǎn)單的數(shù)據(jù)化,而是所有業(yè)務(wù)的過程都要數(shù)據(jù)化,即把所有的業(yè)務(wù)過程記錄下來、形成一個(gè)數(shù)據(jù)的閉環(huán),這個(gè)閉環(huán)的實(shí)時(shí)性和效率是關(guān)鍵的指標(biāo)。這個(gè)思想,也可以簡(jiǎn)單的概括為:一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化。

可以設(shè)想,如果今天有一家實(shí)體店可以把自己所有的生產(chǎn)行為、經(jīng)營(yíng)行為和管理行為全部都數(shù)據(jù)化的話,理論上,它就可以和電商比翼齊肩了,互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具,其目的是數(shù)據(jù)化,通過數(shù)據(jù)化,讓一切業(yè)務(wù)都變得可以分析,從而更好的掌握市場(chǎng)和用戶。

阿里巴巴公司是全世界電子商務(wù)的領(lǐng)頭羊,擁有比美國(guó)兩家電子商務(wù)翹楚“亞馬遜”和“Ebay”加起來還大的數(shù)據(jù),但這樣一個(gè)大數(shù)據(jù)公司,今天仍然在強(qiáng)調(diào)“一切業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”,即認(rèn)為自己的“數(shù)據(jù)化”工作還沒有做深、做透,還要用更多的數(shù)據(jù)記錄更多的商業(yè)過程。

其實(shí)不止傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型,撲面而來的整個(gè)信息經(jīng)濟(jì),無論是互聯(lián)網(wǎng)金融、在線教育(MOOC)、還是智慧城市,其核心都是數(shù)據(jù)化,人類將通過越來越普及的電子記錄手段建構(gòu)一個(gè)和物理世界相對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)世界。這個(gè)數(shù)據(jù)世界在時(shí)間、空間二個(gè)維度上不斷衍生、擴(kuò)大,形成一個(gè)和真實(shí)世界對(duì)應(yīng)的鏡象和映射,因?yàn)檫@個(gè)數(shù)據(jù)世界可以隨時(shí)被重構(gòu)、被分析,人類因此可以更好的了解過去、把握未來。

換一個(gè)角度,我們甚至還可以斷言,隨著數(shù)據(jù)化的不斷深入和擴(kuò)大,整個(gè)人類的歷史都將以數(shù)據(jù)的形式而存在,數(shù)據(jù)就是靜態(tài)的歷史,歷史就是動(dòng)態(tài)的數(shù)據(jù)。因?yàn)槿祟愑涗洑v史的手段,無非就是數(shù)字、文檔、圖片、音頻、視頻等等,所有這些形式,都是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)越豐富,就可以更好地再現(xiàn)昨日的社會(huì)、分析當(dāng)時(shí)的情境。就此而言,歷史的碎片,就是游離的數(shù)據(jù);歷史的迷霧,就是模糊的數(shù)據(jù);歷史的盲點(diǎn),就是缺失的數(shù)據(jù)。當(dāng)歷史和現(xiàn)實(shí)都可以用數(shù)據(jù)重建、分析和解構(gòu)的時(shí)候,我們就象有了一個(gè)水晶球,可以更好的在迷霧中看清問題、發(fā)現(xiàn)盲點(diǎn)、把握未來。企業(yè)如此,社會(huì)治理亦如是。

(原文載于《浙江日?qǐng)?bào)》“涂說信息經(jīng)濟(jì)”專欄)



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