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3.15維權(quán)，固特異輪胎發(fā)生多起起皮案例

發(fā)布時(shí)間：2015-03-17 08:22:31   人瀏覽 來(lái)源： 橡膠技術(shù)網(wǎng)

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 幾年前錦湖輪胎因?yàn)榇笠?guī)模出現(xiàn)鼓包現(xiàn)象，一時(shí)輿論嘩然。現(xiàn)在，相似的事情正一步步在另一個(gè)輪胎品牌固特異身上重演。

 
315和輪胎的約會(huì)
 
在剛剛過(guò)去的10多天里，3·15汽車(chē)維權(quán)同盟接到60多起固特異輪胎起皮的案例，其中僅都市快報(bào)一家媒體就接到47位車(chē)主的投訴。
問(wèn)題特征 輪胎表面出現(xiàn)掉皮、裂紋
 
從車(chē)主的描述和快報(bào)收到的圖片看，這些輪胎的表面均有不同程度的起皮、掉皮現(xiàn)象。“就像人的手脫皮一樣，輪胎表面有魚(yú)鱗片般的突出物，用手一撕就能撕掉”。情況嚴(yán)重的，有的已經(jīng)脫落，使得輪胎表面斑駁不平，還有的暫時(shí)沒(méi)有起皮，但已有了不規(guī)則的裂紋。
在快報(bào)收到的投訴中，涉及裝配固特異輪胎的車(chē)型，包括大眾途銳、邁銳寶、君越、馬3、翼虎、雪鐵龍C5、蒙迪歐致勝、科魯茲、凱迪拉克賽威、奧迪A4、君威、英朗、大眾CC等10多款。起皮的時(shí)間大多集中在2萬(wàn)公里，有的不到1萬(wàn)公里。
不少車(chē)主表示，在向4S店反饋后，通常會(huì)被回復(fù)“不是質(zhì)量問(wèn)題，是自己使用不當(dāng)造成”。
 
維權(quán)現(xiàn)狀
索賠成功的微乎其微
在快報(bào)報(bào)道之前，部分有相似遭遇的車(chē)主并沒(méi)有往輪胎質(zhì)量問(wèn)題上想，因?yàn)樗麄冇X(jué)得“固特異是個(gè)中高端輪胎品牌”。不少人以為是自己駕駛習(xí)慣不好或者路不好、車(chē)輪跑偏等原因造成的。
一 些車(chē)主也曾嘗試找過(guò)4S店，但4S店總是以各種客觀原因進(jìn)行搪塞。杭州的孫先生說(shuō)，他的車(chē)不到1萬(wàn)公里就出現(xiàn)了輪胎起皮現(xiàn)象，4S店說(shuō)是油門(mén)踩得太猛造 成，他就沒(méi)再細(xì)想，“直到看了快報(bào)的報(bào)道才知道”。而李先生的車(chē)開(kāi)到2萬(wàn)公里左右時(shí)發(fā)現(xiàn)前輪起皮，4S店表示是因?yàn)樗叩氖勇诽唷?/div>
還有些車(chē)主，雖然曾經(jīng)索賠成功過(guò)一兩條輪胎，但一段時(shí)間后，當(dāng)發(fā)現(xiàn)其他輪胎也有同樣問(wèn)題再去找4S店，后者卻以官方已停止索賠或者車(chē)主自身使用不當(dāng)為由拒絕；又或者4S店推說(shuō)，起皮程度還沒(méi)達(dá)到固特異廠家的索賠標(biāo)準(zhǔn)，不予理賠。
所以，在維權(quán)過(guò)程中，車(chē)主能真正索賠成功的微乎其微。
輪胎廠家回應(yīng) 輪胎起皮不影響安全使用
對(duì)于用戶(hù)集中反映的輪胎遭遇，固特異廠家是什么觀點(diǎn)？
3月10日，固特異中國(guó)區(qū)客服部通過(guò)郵件給快報(bào)記者發(fā)來(lái)官方回復(fù)，大致意思有三點(diǎn)：
1.公司已經(jīng)注意到了車(chē)主們反饋的輪胎問(wèn)題，并高度重視；
2.本著以客戶(hù)滿(mǎn)意為先的宗旨，公司將盡快妥善處理用戶(hù)的投訴。如您(指記者)收到任何消費(fèi)者關(guān)于固特異輪胎的疑問(wèn)或投訴，都可以通過(guò)這個(gè)郵箱把用戶(hù)信息轉(zhuǎn)交給我們，我們會(huì)在第一時(shí)間協(xié)助解決。
3.胎面出現(xiàn)切削性磨損的成因比較復(fù)雜，需要個(gè)案分析，但此現(xiàn)象不影響輪胎的安全使用。
技師觀點(diǎn)
輪胎起皮有兩大不利影響
輪 胎起皮——固特異官方的說(shuō)法是輪胎胎面出現(xiàn)切削性磨損，真的不會(huì)影響使用？杭州國(guó)奧汽車(chē)服務(wù)有限公司資深技師宮孟輝認(rèn)為，輪胎脫皮或者起皮，肯定影響使 用：第一，它會(huì)影響胎面的排水；第二，它會(huì)影響輪胎表面的摩擦力，讓車(chē)輛的剎車(chē)制動(dòng)距離變長(zhǎng)，同時(shí)也會(huì)使得車(chē)輛在高速轉(zhuǎn)彎時(shí)的穩(wěn)定性變差。
宮孟輝透露，其實(shí)最近一兩個(gè)月，他也聽(tīng)到很多來(lái)做維修保養(yǎng)的車(chē)主反映他們的固特異輪胎起皮。
杭州和誠(chéng)之寶4S店售后經(jīng)理吳興良說(shuō)，正常情況下，一條輪胎的使用壽命在3年或6萬(wàn)公里左右�？蛇@些固特異輪胎的用戶(hù)才開(kāi)了一兩萬(wàn)公里就遇到問(wèn)題，肯定不正常。
“不排除其中有一些是車(chē)主使用不當(dāng)造成的�？稍谕瑯拥男旭倕^(qū)域內(nèi)，使用其他品牌的輪胎沒(méi)有出現(xiàn)這種情況，所以很可能是因?yàn)楣烫禺愝喬ベ|(zhì)量不過(guò)關(guān)。”宮孟輝說(shuō)。
一些業(yè)內(nèi)人士分析，從固特異輪胎的“癥狀”看，根源有可能在輪胎生產(chǎn)過(guò)程，用錯(cuò)胎面膠，或是天然橡膠的摻入比例不夠。
目前，固特異官方并未就此作出回應(yīng)。


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