【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 人物觀點(diǎn)】

“面對(duì)疫情，中策橡膠最想做、正在做的三件事，一是提升品牌影響力，二是積極擁抱數(shù)字化，三是在‘2020中策產(chǎn)品年’重啟設(shè)計(jì)。”6月11日，在中國(guó)橡膠工業(yè)協(xié)會(huì)主辦的“2020中國(guó)橡膠年會(huì)”在線視頻會(huì)議第三場(chǎng)，中策橡膠集團(tuán)有限公司董事長(zhǎng)沈金榮表示。

一、提升品牌影響力

疫情是驗(yàn)證企業(yè)抗風(fēng)險(xiǎn)能力的“試金石”，而品牌影響力無(wú)疑是企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)、快速?gòu)?fù)蘇的“防護(hù)服”。經(jīng)歷了這次新冠疫情的巨大危機(jī)，那些已經(jīng)在顧客心目中建立強(qiáng)勢(shì)認(rèn)知的企業(yè)，會(huì)在疫情及以后成為顧客第一需求的條件反射。

在疫情爆發(fā)初期，中策橡膠就組織了愛心支援行動(dòng)，為防控車輛和醫(yī)護(hù)工作者提供24小時(shí)免費(fèi)救援服務(wù)。也組織全國(guó)門店為醫(yī)護(hù)工作者及相關(guān)醫(yī)療單位車輛提供免費(fèi)補(bǔ)胎服務(wù)。

這些經(jīng)歷讓中策橡膠意識(shí)到提升服務(wù)的必要性。在消費(fèi)者需要你的時(shí)候，是品牌展現(xiàn)為客戶服務(wù)和快速反應(yīng)的最佳契機(jī)，獨(dú)特性、領(lǐng)先性的產(chǎn)品服務(wù)才會(huì)真正連接客戶。

二、擁抱數(shù)字化

在疫情時(shí)期，以推進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化讓傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)實(shí)現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)+”，顯得尤為重要。

中策橡膠早在2015年就開始布局全渠道數(shù)字化營(yíng)銷，目前乘用車胎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這一目標(biāo)，所有訂單全部通過在線交易，所有促銷直達(dá)終端。

中策橡膠將繼續(xù)數(shù)字化的探索，提升渠道的引領(lǐng)效應(yīng)，通過互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同效應(yīng)，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。

三、在輪胎行業(yè)率先提出“設(shè)計(jì)重啟”的戰(zhàn)略方針

中策橡膠提出了“2020中策產(chǎn)品年”的口號(hào)，在輪胎行業(yè)率先提出“設(shè)計(jì)重啟”的戰(zhàn)略方針，其核心思想是技術(shù)創(chuàng)領(lǐng)、迭代設(shè)計(jì)。

圍繞“2020中策產(chǎn)品年”的主題，中策橡膠將分階段把老產(chǎn)品全部進(jìn)行脫胎換骨式的更新?lián)Q代，讓中國(guó)消費(fèi)者以合理的價(jià)格，購(gòu)買到更高品質(zhì)、超高性價(jià)比的國(guó)貨好胎。僅上半年就推出了7大板塊、十幾款不同功能特性的商用車輪胎產(chǎn)品，贏得了市場(chǎng)的高度認(rèn)可。今后，研發(fā)人員仍將儲(chǔ)備更多的新產(chǎn)品。

在產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)思路方面，一是根據(jù)市場(chǎng)和用戶的需求，精分產(chǎn)品，重新定位。推出的超越系列、經(jīng)典系列、非凡系列，沖鋒系列等，都有各自的代表產(chǎn)品。二是根據(jù)產(chǎn)品的用途和功能，細(xì)分板塊，力推新品。

在營(yíng)銷模式方面，沈金榮指出，現(xiàn)在是“用戶主權(quán)”的時(shí)代，未來企業(yè)的營(yíng)銷核心，不再只是注重做渠道、做終端營(yíng)銷，而是考驗(yàn)企業(yè)的終端營(yíng)銷能力有多強(qiáng)，連接用戶、服務(wù)用戶的能力有多強(qiáng)，滿足用戶需求的能力有多強(qiáng)，創(chuàng)造用戶新體驗(yàn)的能力有多強(qiáng)。

中策橡膠早在2015年就投入建設(shè)“車空間”，從線下實(shí)體服務(wù)延伸到線上數(shù)字化平臺(tái)。目前中策云店平臺(tái)已將線下3萬(wàn)多家門店鏈接起來，每年服務(wù)超過400萬(wàn)個(gè)乘用車客戶，全年實(shí)現(xiàn)1500多萬(wàn)條輪胎的線上交易。從過去提供單一的產(chǎn)品銷售，到現(xiàn)在的提供支付能力、物流能力、訂單獲取和培訓(xùn)能力等，全方位幫助合作伙伴提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，圍繞用戶體驗(yàn)，中策橡膠探索開創(chuàng)了中策輪胎保、流動(dòng)服務(wù)車、免費(fèi)補(bǔ)胎等，盡一切可能提升客戶服務(wù)滿意度。

未來的中策橡膠，將不僅僅是一家專業(yè)的輪胎制造公司，還將是一家為汽車后市場(chǎng)需求提供解決方案的公司。

新冠疫情，不僅僅對(duì)中國(guó)的輪胎企業(yè)，而且對(duì)全球輪胎企業(yè)都形成了沖擊。這種沖擊，也會(huì)造成橡膠、助劑、炭黑等原材料價(jià)格的波動(dòng)。沈金榮在發(fā)言中著重提出兩點(diǎn)意見：

一是上游企業(yè)和輪胎企業(yè)之間有成本傳導(dǎo)的功能，在這種傳導(dǎo)之下，應(yīng)該由市場(chǎng)決定價(jià)格。

二是在產(chǎn)業(yè)鏈中，只有一方贏，這條產(chǎn)業(yè)鏈將是不可持續(xù)的。

沈金榮相信，輪胎行業(yè)，乃至整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈所面臨的困難都是暫時(shí)的，原材料價(jià)格一定會(huì)回歸到相對(duì)合理的價(jià)位。