【橡膠技術(shù)網(wǎng) - 行業(yè)資訊】

   3月15日，以“提升售后服務(wù)，保障改善民生”為主題的“2018年中國質(zhì)量萬里行3.15消費(fèi)維權(quán)”活動(dòng)在北京召開。會(huì)上，雙星憑借以智能化實(shí)現(xiàn)與用戶距離“極短”的創(chuàng)新服務(wù)模式和消費(fèi)者滿意度，榮膺“2017年度服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，并被授予“中國服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，成為輪胎行業(yè)唯一獲此殊榮的企業(yè)。 

    權(quán)威評(píng)測引領(lǐng)企業(yè)服務(wù)升級(jí)

    據(jù)悉，本次活動(dòng)由國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局指導(dǎo)，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會(huì)主辦，有包括人民日?qǐng)?bào)，中央電視臺(tái)，中央人民廣播電臺(tái)在內(nèi)的多家權(quán)威媒體進(jìn)行了報(bào)道，權(quán)威性十足。 

    中國質(zhì)量萬里行自1992年以來，就圍繞打假扶優(yōu)、規(guī)范市場、引導(dǎo)消費(fèi)、服務(wù)企業(yè)等方面開展活動(dòng)。其積極宣傳名優(yōu)企業(yè)、名優(yōu)產(chǎn)品，聯(lián)合開展打假保名優(yōu)行動(dòng)，揭露曝光了一大批制假售假案件，扶持了一大批品牌企業(yè)和名優(yōu)產(chǎn)品，贏得了廣大消費(fèi)者和社會(huì)的廣泛贊譽(yù)。它對(duì)全民族質(zhì)量意識(shí)的樹立和強(qiáng)化，對(duì)質(zhì)量法制的制定和完善，對(duì)企業(yè)質(zhì)量工作的改進(jìn)和提高，對(duì)中國名牌事業(yè)的發(fā)展，都起了明顯的促進(jìn)作用。通過表彰典型企業(yè)，發(fā)揮示范引領(lǐng)作用，推動(dòng)更多企業(yè)以服務(wù)質(zhì)量提升帶動(dòng)消費(fèi)升級(jí)，服務(wù)供給側(cè)改革。 

    此次雙星獲評(píng)“2017年度服務(wù)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)”稱號(hào)，被授予“中國服務(wù)之星”榮譽(yù)證書，不僅充分體現(xiàn)了用戶和權(quán)威機(jī)構(gòu)對(duì)雙星服務(wù)的廣泛認(rèn)可，也是對(duì)其引領(lǐng)推動(dòng)輪胎行業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展的實(shí)力見證。 

    與用戶“零距離”創(chuàng)建“服務(wù)4.0生態(tài)圈”

    雙星是一個(gè)具有97年歷史的老國有橡膠企業(yè)，也是目前山東省輪胎行業(yè)唯一一家國有上市公司。2014年開啟“二次創(chuàng)業(yè)、創(chuàng)雙星世界名牌”新征程，秉承“服務(wù)引領(lǐng)、速變制勝”的企業(yè)定位，顛覆創(chuàng)新，創(chuàng)造服務(wù)新常態(tài)。率先在全球建立首個(gè)汽車后市場“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，以“星猴戰(zhàn)略”為支撐，創(chuàng)建“星猴網(wǎng)”，行業(yè)首推24小時(shí)服務(wù)熱線、“0延誤救援”服務(wù)、“移動(dòng)星猴”服務(wù)車上門服務(wù)，線上線下無縫對(duì)接，路上路下無處不在。根據(jù)用戶選擇，通達(dá)全國的高速公路服務(wù)站，遍布主要社區(qū)的線下體驗(yàn)店，無處不在的移動(dòng)星猴車，可為用戶提供個(gè)性化服務(wù)，包括送貨、安裝、充氣、動(dòng)平衡以及車輛保養(yǎng)、機(jī)油更換等。全國4000176666服務(wù)熱線，24小時(shí)響應(yīng)用戶需求，零延誤救援。整個(gè)系統(tǒng)從用戶交互到體驗(yàn)、交易、選擇服務(wù)方式、實(shí)際上門服務(wù)、服務(wù)評(píng)測，全流程閉環(huán)，并實(shí)現(xiàn)由“雙星輪胎到其他品牌輪胎、再到汽車后市場的其他產(chǎn)品和服務(wù)”的服務(wù)轉(zhuǎn)型。 

    先后獲得由中國質(zhì)量萬里行頒發(fā)的輪胎行業(yè)唯一的“杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、“服務(wù)質(zhì)量創(chuàng)新獎(jiǎng)”、“中國服務(wù)之星”五星獎(jiǎng)，和由中國商業(yè)聯(lián)合會(huì)頒發(fā)的“全國顧客滿意十大品牌”、“全國售后服務(wù)功勛企業(yè)”稱號(hào)。2017年9月，國家工信部公布的首批服務(wù)型制造示范項(xiàng)目名單中，雙星“汽車輪胎智能服務(wù)項(xiàng)目”獲評(píng)“服務(wù)型制造示范項(xiàng)目”，其“全生命周期管理”的示范模式獲得專家一致點(diǎn)贊。 

    有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，雙星以服務(wù)創(chuàng)新引領(lǐng)汽車后市場服務(wù)轉(zhuǎn)型，首創(chuàng)“服務(wù)4.0生態(tài)圈”，具有以用戶為中心、生態(tài)圈完善、模式可復(fù)制等鮮明特色，在提升服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)際上已經(jīng)為整個(gè)行業(yè)指明了改革方向。